正文_第131章 售后 (第1/2页)

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我把小独虐待金头蜈蚣的录像，还有狼蛛尸骸的照片，通过网购平台的售后服务窗口，发给了邀宠宠物店的客服。

能够担任邀宠宠物店客服的，肯定是炼妖宗的内部人员，外人可回答不了有关变异宠物的售后问题。

等了差不多有两个小时，基本就是对方看完了视频照片，平复了一下心情，再进行上报请示所需要的时间，对方终于有了反应。

对方会对我们进行质问，这是早有所料的，就算再激动，也不会看过视频就立刻采取行动，他们肯定会先选择进行对话，进一步确认我们的动机和身份。

他们通过售后的聊天窗口回复了我，开口只有两个字：出来！

出来，加个感叹号，简单的组合立体的表现出对方激动的情绪和气愤的心情，就像一个被卖家秀所骗，花了999买了九块九包邮的残次品的买家一样，那心情恨不得将对方掐死，迫不及待的想要得到一个合理的解释和解决方法。

看到对方的回话，跟我在一起的庄月灵、司马庆、王铁雁，还有我爸，他们都很紧张，心虚之下不知道该怎么回答。

我淡定的安抚他们：“俗话说不做亏心事不怕鬼叫门，但现在年代不一样了，想要成大事，做了亏心事也不能怕鬼叫门。就像那些网商的客服，明知道自己的产品有什么问题，一样要以问心无愧的态度去面对买家的质问。”

众人齐问：“那该怎么回复呢？他们已经找上门来了。”

我冷笑：“哼，做了那种事，我们早就知道对方会找上门，这种时候不要慌，只需要模仿已经成熟的处理手段就可以了。”

“什么是成熟的处理手段？”

“以其人之道还治其人之身，以前只有我们找售后，今天难得有售后找我们，我们就用他们对付买家的手段进行应对！”

接着我开始进行操作。

第一步，按兵不动，让对方在等待中越来越窝火，直到心态爆炸，再次催问：人呢？赶紧出来！

直到这时，我才用随和亲切的措辞，简单的回复了一句：在呢亲~

接着就不用多说话了，主动问问题会显得自己心虚，对方找上门来，肯定已经有了确凿的事实依据，等着他们自己说就好了。

大概两分钟之后，一大串措辞严厉愤怒，因情绪极度激动导致带有错别字的文字发了过来：你是什么人？为什么要坐这样的事情？！太没有到得，太没有底现了！今天你必须给我一个说法，否则我跟你没完！

面对情绪激动的买家，客服人员需要熟练的转移话题，将对方的情绪进行分流引导。

我回复道：我们的服务没能让亲满意，实在不好意思，您看补贴您20块钱红包可以吗？

对方回复：红包？！这是红包能解决的事情吗？你们态度就有问题！

看到没有，对方本来是要为收到虐宠视频讨说法的，被我这么一引导，单一的情绪被引导分流，多出了对我们态度的指责。

人的情绪和精力体力一样，都是有限的，在不能做到专一专注的时候，情绪的力量就会减弱。

我学着客服人员的套路做进一步引导：如果红包不行的话，我们可以重新补发呢亲。

对面气疯了：难道你们手里还有更多的视频？！