第56章 投诉事件 (第2/2页)

这一周平台总共收下订单超四十万单，平均订单的单价为22r，首周总营业额达到了888万，这个数据尽管跟那些大公司比起来有些少，但是对于陈辰来说，已经很满足了。

而且平台用户的注册人数已经超过了80万人，红湖区的餐饮商家除了个别比较顽固的商家，基本上都已经入驻了辰雅外卖平台，至于兼职骑手也已经有近五百人注册了。

最关键的是，如果按日订单量的话，平台已经开始盈利了，虽然不多，也没有把前几天平台贴进去的钱给赚回来，但这也是一个很好的开始了。

要知道，平台的注册人数突破了八十万，现在只有近一半的用户点过餐，其余人只是最近这两天刚注册没多久，还有一些是其他区的。

但是看他们的浏览轨迹，是有很大概率会下订单的潜在客户。

公司的发展已经逐渐走上正轨，虽然还是很弱小，但陈辰相信，总有一天它会长成参天大树。

陈辰看完之后，笑着对吴东说道：

“你去通知一下各部门负责人，马上我们开会讨论一下!”

很快辰雅外卖的一众高层就在会议室聚齐了。陈辰到了会议室之后，扫视了一圈，笑着开口说道：

“上周的财务报表我已经看过了，对于我们这一个初创的公司来说，很不错，我们之所以能取得这么高的首周业绩，最关键的就是诸位的协同合作了，我作为公司的老板，在这里对大家表示感谢。

目前我们公司在红湖区的市场已经逐渐稳定下来了，甚至从昨天的订单数量来看，已经不在需要平台往里面贴钱了，这很不错。

我今天之所以组织这个会议呢，首先对大家表示祝贺和感谢，其次是想要让大家提出一下最近遇到的问题，咱们商讨一下该怎么处理。

最后就是最重要的了，公司的下一步发展计划，我们不能坐以待毙，浪费可以快速发展的机会，要不然很容易丢失市场的。”

陈辰说完话，然后就注意到后勤部的关雪似乎有点欲言又止的样子，随即点名道：

“就先从关总监这里开始吧，我看你似乎想要说什么。”

听到陈辰的点名提问后，关雪直接回答道：

“陈总，我的确有些话要说，就是我们后勤部客服这边，在这开业的一周内，接到了很多用户的投诉，前面还没什么，可是昨天接到的投诉电话，我感觉如果是实情的话，可能会极大的影响我们平台的口碑。”

本来心情很不错的陈辰，一听这话，顿时被吓了一跳，会议室的其他人也很好奇。

毕竟辰雅外卖现在就要踏上发展的快车道了，可不能出事情啊。

陈辰在众人担心的眼神下，缓缓问道：

“关总监，你慢慢说，具体是什么情况，这些投诉是关于哪方面的。”

关雪组织了一下语言，然后说道：

“投诉主要涉及到了两个方面，一个是商家，一个就是骑手了。

骑手的话，也没什么大的问题，就是超时之后，用户打电话催，骑手回答的态度不好，还有一些就是单纯的服务态度不行，商品会出现一些损坏等情况。

我们之前虽然对这些行为有做出惩罚规定，但是也没有能够彻底解决这个问题，当然了被投诉的大多数还是兼职骑手，我们公司各个站点的固定骑手，表现还是不错的。

至于商家的话，就很过分了，有些商家以次充好，甚至使用过期的食材，极度不符合国家卫生标准。

最关键的是用户打商家电话询问的时候，商家的态度很恶劣，说什么又吃不死人，甚至还被倒打一耙，被商家指责用户是想趁机占小便宜之类的。

陈总，我认为这件事情不论是不是真的，我们都要准备好一个解决方案。

如果还没发生，那最好了，如果发生了，就尽快解决，要不然传出去之后，可能会损害我们公司最近好不容易建立起来的口碑的。”