第307章 铸投商贸没有BOSS也可以运转的很好 (第1/2页)

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曾逸飞最终还是进了铸投商贸。

或许是第一批从事互联网行业的人都有一种略显幼稚的执念；

在许多看人看来，自己是时代的弄潮儿，肩负着给人类发展披荆斩棘，开辟和引领新道路的重任；

因此，这些人往往更关注自己的理想是否能实现，而对于物质收入、职位高低等东西，并不是很看重。

而此时的铸投商贸对于国内互联网的从业者而言，很有些心目中的圣地的意味；

因此即便上一次面试失败了，曾逸飞依旧回绝了来自国内另外几家略有名气互联网公司的邀约，重新向铸投商贸递交了一份求职书。

不过，痛定思痛的他，这一次没有再向m3级别的岗位发起冲击，而是把目标定在了o2o事业部“市场经理”这一职位上。

他相信，以他在亚狐的工作经历和知识储备量，应对一个m2级别的岗位，应该没有太大问题。

果不其然，由于这一级别的岗位面试并不需要br的参与，在同意岗位调剂后，他最终通过了面试，获得了这家自己心仪已久的公司的7天试岗资格。

出乎曾逸飞预料，他进入铸投商贸之后，接受第一项任务并不是让他熟悉市场或者o2o事业部的运作流程，也不是让他负责某一快小类目商品的营销管理工作；而是让他先去客服部监听了足足三天的电话后，又去售后服务部待了两天。

服务体验官？

坐在售后服务部的临时工位上，曾逸飞看着自己名片上的名称，想起明天就是试岗期的最后一天，眉头不由皱了皱。

说实话，他有些搞不懂自己的这个岗位究竟是干嘛的了。

原本他以为，自己会如同那些酒店客房体验员、米其林考察员一样，开着车驱往工友之家的各个网点，然后体验那些网点的服务水平，并且指出他们在服务或者业务流程中的不足之处，勒令他们改正。

但是……

足足六天了，自己不是整天听着电话里那些大爷大妈们的牢骚，就是看着售后服务部的小年轻们一脸和气地在跟客户和商家双线联系，并且不知疲倦地在电脑上做着一项又一项的统计。

自己该不会上了当，这个所谓的服务体验官其实就是客服人员吧？

曾逸飞有些怀疑地想到。

进入铸投商贸后，虽然他诧异的发现这里的客服部与自己想象中的很不一样，往往能“直达天听”不说，手里的按灯权更是能决定一个商家的生死。

但是，他的志向不在于此啊！

正自犹豫期间，工位上的座机忽然响了。

接通电话后，他那位比自己小了三四岁的直属领导声音传来：“曾哥，我转发了一份邮件在你油箱里，麻烦你赶紧看一下。”

曾逸飞挂掉电话，立即登上邮箱，发现这是一封来自万清猗转发的邮件。

知晓铸投商贸三巨头之名的他，不敢怠慢，立即点开。

点开后，他愕然地发现，邮件里只有一个大大的“？”号，然后下面附着一个工单号。

f-n-l-20000924-16。

经过基础培训后，曾逸飞自然知道这是什么东西。

所谓f就是food，食品；n就是nibble，即食地意思；l就是loose，散装的意思；中间的是日期，最后的16是指工单编号；合起来就是2000年9月24日，散装即食零食这一细分类目下发生的第16起投诉。

以工友之家日均数亿元的平台成交额来看，一个比较热门的细分类目里过了大半天才有16起投诉，已经是一个极低的水平了，由此可以看得出工友之家品控和服务水平之高。

但此时的曾逸飞却没有发出任何骄傲的感叹，反而是有些沮丧。

虽然由三巨头之一的万助理直接发他邮箱，让他小小的兴奋了一下，但是……

如果他猜的不错，这就是他试岗期的考题了——看来这个所谓的服务体验官真的就是换了个称呼的客服人员。

虽然心中老大不乐意，甚至还有想去hr部门质问的冲动，但出于最基本的职业素养，他还是立刻用拥有临时权限的账号登陆了后台，把那一份工单调了出来。

看了那份投诉，曾逸飞抽了抽嘴。

这份投诉很简单，大意就是在前两天的某次活动中，一一款被纳入促销活动的产品价格与往日并没有发生变化，对比同批促销的商品，虽然她最终还是买了一斤这款零食，但经常购买此款商品的她对比同批促销商品价格后，觉得自己亏了至少三块钱，极度心里不爽之下，直接在平台上来了次投诉；

明白了前因后果后，曾逸飞耸耸肩，在后台上发了几项业务申请，得到批复后，立刻拿起座机，给这位年轻女顾客去了个电话，花了足足十分钟时间真诚道歉，并且遵循公司的制度，直接把那一斤零食直接送给了这名消费者，并且直接赔付了这位顾客20元代金券。

在得到顾客喜笑颜开的原谅之后，曾逸飞有些无趣地放下电话，继续在后台上浏览着售后服务部这半个月来统计的各项回馈数据了——他的临时权限会在今天下午五点半的时候失效，因此他还是决定先把这些数据看完。

至于回邮件这事……

虽然发件者是万助理，但他不认为三巨头之一会有这闲工夫关注一个试岗期的小中层和这种鸡皮蒜毛的小投诉，

再加上所谓事有轻重缓急，不管怎么样，先把数据看完吧！

时间磨磨蹭蹭来到了两个小时后。

感觉眼睛有些发木的曾逸飞取下眼镜揉了揉双眼，打算再接再厉，看完最后一批数据时。

自己那位年轻的直属领导又来电话了：“曾哥，万助理发你的邮箱看了？”

曾逸飞笑了笑：“当然看了，事情早就解决了。”

年轻领导语气里充满诧异：“解决了为什么你不立即回复给万助理？”

曾逸飞感觉到有些不对味，不过还是老老实实地交代：“我正在看售后部的反馈数据呢，打算看完之后再给万助理回邮件。”

或许是为数不多的几次交谈中在曾逸飞身上学到了一些知识，年轻领导对于曾逸飞这个比他大了几岁的下属感官不错，因此闻言后顿时急了：“曾哥，我的曾哥诶！你心可真大！”

“万助理的邮件你竟然都敢在办完事后不立即回复，难道你不知道这种f级的处理事项，万助理的心理极限是半个小时么！？”

听出了言下之意，曾逸飞顿时下巴都要掉下来：“你是说……这种小事，万助理都有心思管？”

无怪曾逸飞这么诧异，不管是哪家公司，但凡上点规模，像万清猗这种级别的高管手里面的要事都是一抓一大把，有谁会相信一个公司的董事长助理会关注一个来自客户的小小投诉？

年请领导有些牙疼地抽了口冷气：“曾哥诶，上岗第一天不都做了企业文化培训的么？咱们铸投商贸的经营宗旨就是【一切从客户角度出发】；”

“所以，在我们公司里，但凡与客户沾边的都不是小事，来自客户的直接投诉更是被领导们极度重视，每一份投诉，相关事业部和公司的最高领导都是要亲自过目的！”

“而且与其他公司不同，万助理转发过来的邮件，都是她觉得需要认真对待的；如果你不以最快的速度解决并且给出回复，那位老大可是会发飙的！”

曾逸飞这才明白过来事情的严重性，别的公司在企业文化这块喊喊口号基本都是样子货，但是貌似铸投商贸是来真的啊！

想到堂堂董事长助理竟然会花费海量时间一条一条的看客户投诉，曾逸飞虽然依旧有种不真实感，但一点也不敢怠慢，立刻就想挂掉电话，赶紧把邮件回复掉——开什么玩笑，他进公司时间虽然短，但万清猗的赫赫威名他还是有所耳闻的。

听见曾逸飞想要挂电话，年请领导赶紧阻止住他：“等等，曾哥，你是怎么处理的，打算怎么回万助理？”

曾逸飞感受到了年请领导的维护之意，连忙把自己的处理方式说了，并且表示会原原本本地把经过回复给万助理。

年请领导叹了口气：“曾哥，你的处理方式没什么问题，算得上中规中矩；”

“但是……你就打算这么直接回复万助理？”

曾逸飞愕然：“要不然怎么回复？”