第274章 公司更看重一线人员的积极性 (第1/2页)

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看着一屋子眼睛中都开始蹦出光芒的配送员，小丫头微微一笑：“公司现在打算从配送流程、配送工具、区域职责划分、线路优化这四大板块着手，提升我们的配送效率，希望各位师傅能踊跃发言。”

顿了顿之后：“首先第一板块——配送流程.送达环节。”

“公司经过跟踪调查发现，我们的配送人员都是从其所隶属区域的工友之家网点那里拿包裹，然后上门送到网点附近小区里的客户手上。”

“这种方法虽然能够极大地提升客户的便利度，但是却也极大地降低了我们的配送效率。”

“别的不说，光因客户不在家而造成的时间耽误和二次配送、乃至三四次配送都是家常便饭，甚至出现过配送人员整整一天所配送的包裹里，有超过80%都是二次配送的；这极大地浪费了我们配送人员的时间和工作效率。”

此言一出，众人纷纷点头赞同。

是啊，作为配送人员，几乎天天都遇到了这种尴尬。

主人不在家，你总不能把包裹放在门口不管吧？

这种事还有另外一些麻烦，许多包裹里装的是保质期短的食品，来来回回耽误上几天的话很容易变质；而食品一变质，客户不满意不说，接踵而来又是退换货的流程，就又增加了他们的工作量——毕竟退换货的信息录入是需要他们来填写，一来二去配送效率就更低了。

小丫头双手虚空微微一压，等到会议室声音小了一下后，这才说道：“所以呢，我们决定双管齐下，尽可能解决末端送达的各种困难。”

“第一，我们打算为所有的配送人员配一部小灵通作为工作电话；由于包裹和订单上大部分都有客户的电话号码，因此配送人员可以在送货之前先确认客户是否在家，再决定选择是否当天配送这些货物。”

“第二，我们打算与各小区物业进行合作，在里面修建一些专用储物柜，在我们支付一定费用后，由他们的保安人员替我们看管，确保客户在下班之后也能快速地拿到包裹——当然，我们的配送人员到时候务必要以电话+短信的形式提前通知客户，最好等客户同意之后再把包裹放入储物柜，以免产生不必要的误会。”

小丫头第一个议题说完，便停了下来，环顾四周，等着一众配送人员的反馈。

而在场所有配送人员则是被天上地馅饼砸的晕头转向……自己也要有手机了？

额……虽然说小灵通严格来讲，跟普通的手机还是有一定差别，但毕竟也是移动电话不是？

手里捏着个移动电话，这在当下可是贼拉风的一件事啊！

“那个，老板娘……不，司马总监，这个小灵通的话费，公司能够帮忙报销多少啊？”一个看起来面色有些蜡黄的中年汉子站了起来，一脸局促地问道。

小丫头给了他一个鼓励的笑容，然后示意他无需站起来：“各位师傅放心，小灵通是可以开通包月服务的，包月的费用由公司全部承担——毕竟这是为了工作，万万没有让员工自掏腰包的道理。”

“不过，只要不是在工作时间之内或者长途电话，诸位也可以给家里或者亲朋好友去个电话，毕竟是包月的嘛，这小灵通的话费不用白不用，就当是员工福利了！”

在一片欢呼声中，刘仙福却显得有些格格不入，只见他沉吟了好一会之后，才举起手来：“司马总监，我有几句话不知道该讲不讲？”

小丫头见状，脸上露出欣喜的笑容：“这位师傅，今天把你们邀过来，就是想请你们帮忙查缺补漏的，无论有什么想法都但说无妨！”

刘仙福看着这张绝美的脸孔，心里有些紧张的厉害，深深呼吸几下后，才颤巍巍地说道：“司马总监，小灵通的事情我代表我个人谢谢公司；有了小灵通，的确可以大大减少了我们配送工作中不必要的麻烦。”

“可是，在小区里建储物柜这事，我觉得有点不太妥当！”

其余人齐刷刷地把目光扫过来，心想储物柜这事挺好的啊，替我们省了不少麻烦，怎么就不妥当了？

而小丫头却是先给了一个大大的鼓励微笑，然后做出一副虚心请教的认真模样：“这位师傅，请务必指出我们的不足之处！”

刘仙福沉吟了一下：“首先，在小区内建储物柜这事，虽然从理论上是可以兼顾我们配送人员和客户的便利；”

“但是……由于现在的科技发展还没到那个程度，因此看管这些货物的其实是第三方，也就是那些物业的安保人员；”

“我不知道其余的第三方组织是不是有足够的职业道德，但是泉城的物业这一块……我接触过，所以我并不是很有信心。”

小丫头听他说的有些朦胧，一时之间有些犯迷糊。

泉城的物业……不是挺好的么，怎么这位师傅会说没信心呢？

看见老板娘这副表情，刘仙福苦笑一声：“司马总监，无论是你，还是公司的总部的其余同僚，你们收入高，平日里住的也都是相对高端点的小区，因此自然没有什么感觉。”

“可是我们的客户里有不少是住在普通小区里面的，那些老小区还好，但那些新建的小区里面的物管……他们可未必都是正经人，不少物业就直接是道上转行过来的。”

“而且据我所知，这种类型的物业数量还不少。”

“所以，如果我们把那些包裹交由他们保管，我可以断定，乱翻乱开的现象肯定少不了，而偷鸡摸狗、丢失包裹的事情也绝对不会是一两件。”

“这样一来，公司以往好不容易积累下来的名声，可就全毁了；要知道，不少包裹里的东西涉及到一些隐私问题，一旦丢失或者被打开，消费者不会去管究竟是谁干的这事，只会把责任算在公司头上。”

虽然刘仙福说的有些意犹未尽，但小丫头何等聪明，一下子就想到这事的负面连锁反应，当下手里面很是捏了一小把冷汗——商誉是工友之家的核心资产，任何增熵商誉的事情都是决计不能容忍的。

“谢谢刘师傅！您的这条反馈非常具有价值，关于小区储物柜这事，我们会在深入调查后再考虑如何调整的！”郑重询问刘仙福的姓名之后，小丫头一脸认真地表示了感激。

“不知道刘师傅有没有什么好的建议？”脸色有些羞红的任明翰也虚心请教。

作为泉城同城生活服务事业处的总监，小区储物柜便是出自他们团队的想法，没想到里面竟然有这么大的隐患，这让他很没有面子的同时，却也知道了老板娘为什么非要坚持邀约这些经验丰富的配送人员过来一同商讨。

听到任明翰的话，刘仙福有些犹豫，看了看一脸鼓励看着他的老板娘之后，才挠了挠头，啜啜着说道：“我觉得……咱们要不试试与小区里面的那些小商店试着合作一下？”

“小商店？”小丫头和任明翰、陆菲菲三人对视一眼，若有所思。

“对！社区里的小商店！”仿佛是厘清了思路，刘仙福的语气开始自信起来。

“由于受到咱们o2o平台网购和中大型超市的影响，社区里面的小商店这一年多一来的生意不是很好；”

“我跟他们聊过几次天，据他们所说，现在他们每个月的利润比前几年下降了接近30%，即便做的是小区老客户的生意，但那些客户的到店频率也下降的厉害。”

“因此，我就想着，要不咱们跟他们合作，把他们变成咱们包裹的代收点，然后分一点计件提成出去；这样一来的话，哪怕一件包裹只有1毛钱，凭借咱们的包裹配送量，一个月下来也是个不小的收入。”

“跟他们聊过后才知道，他们现在其实最着急的是客户到店率下降的问题，毕竟按照咱们齐鲁人的习惯，大部分人进店以后不买点啥总有些不自在，只要能够保证有足够的到店率，对他们而言哪怕贴点钱也愿意；”

“而咱们的包裹代收业务，对他们而言可是难得的流量窗口，我粗略盘算过，在我经常去的那些小区里，平均每栋楼每个月的包裹配送次数不会低于150人次，按照一个社区小商店辐射4栋楼来计算，每个月就是600人次的到店率，这对于那些商店小老板来说，无异于金娃娃，不愁他们不答应合作，只不过出于服务质量和合作的长远性考虑，我觉得还是分点提成给人家比较合适；”

“这样一来，到时候我们配送人员只需要增加一个分拣环节，把包裹提前分好，一次性把包裹一个小区一个小区地送去；需要直接送上门的送上门，客户不在的话交给社区小商店老板代收，发条短信由客户下班后在楼底下自取；这样不就能大大提升咱们的配送效率了么？”