第15章 错误行为和过度防卫者的底牌是什么 (第1/2页)

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美德和缺点是近亲。

--塞缪尔·巴特勒

不管是私人的还是工作上的关系，只要你正在和一位特定性格的人交往，你就不能不面对人性的碰撞，也就不能不正视你自己的以及别人的人性弱点这个问题了。人性中的局限是客观存在的，但不是不可改变的。我们剖析人性弱点，完全是为了完善自我，使我们能有一个美好的心灵。

人生中的成功不是偶然的，除了必须付出辛勤的耕耘，建立公平的人际关系也是必备的，这也是一个人走向成功的才能。人际关系是非常非常重要的。无论什么人，都是在和人打交道合作中取得成功的。没有一个人能单枪匹马立足于世界之上的。有些不成功的人际关系也不全因为他的运气不佳，有些人只会到处找借口，而不肯去正视与别人生冲突的自我因素。这就是为什么有时候善良的人们也会相互误解的原因！这也是为什么两个能人不能办成大事的原因！我们在人际关系的选择上，必须自己担负起百分之百的责任，否则永远也无法领略到和谐健康的人缘在我们的生命中产生的神奇魔力。那是一种美的快乐的享受。

我们了解，有的人能掌握并享受权力，也有人乐于接受诚挚、具有魅力的权威。而强势的性格和安稳的性格间会生什么互动，并且看到了感情丰富的性格和无牵无挂的性格的人可以成为怎样的搭档。

每一种性格都有与生俱来的力量和局限。而一个特定的性格与其他性格相遇时，自然会引一些协调的或不协调的状况，这是非常自然的。每一种性格搭配都是一种独特的混合形态。譬如，一对强性格之间的互动，就与强性格和弱性格搭档之间的有所不同。如果一个企业的员工大多数是由强性格的人组成，那么它的营运方式，必然不同于由弱性格组成的公司。即使一个单位里，不同的人性弱点组成的合作方式的工作效率也是不同的。

其实，现实生活中没有一个完美的人。只要是人，就必然存在这样或那样的弱点，当然更不用说人性弱点。

其实，除了人与生俱来的本能，诸如攻击性、情欲、反社会、感情等等之外，其潜意识中亦有某些抑压的情绪，共同构筑成人们的内在世界。只要细心地的注意观察，必能从其中洞悉许多意外的人性弱点。

举例而言，自己部门的上司最近由科长荣升处长之职，但是，仍有一些无意间仍称呼“科长”的下属。这是很正常的事，人们一时改不了口。但也有些下属的潜意识中，可能潜藏着不愿承认科长升为处长的事实，因此产生反抗情绪。也许心中认为，他这么丁点儿才华的人，做个科长也就罢了，哪有能力任处长之职。因而不知不觉在交际中仍脱口而出“科长”而非“处长”的称呼。但这种自动降级的称谓法，却可能造成使气氛敏感而不愉快的情形。从心理学上说，这种称谓错误的情形，就是因为他心中不愿承认此事实的强烈情绪，使其瞬间忘记所致。这就容易使人被人性弱点困住，从而表现出莫名其妙的“错误行为”和“过度防卫行为”。这种现象很普遍。人性弱点表现于“错误行为”的，大致也可分为三大类别：说错话、做错事、记错事情。“错误行为”是由于对他人的行动或工作不愿给予太高的评价的心情所生的作用。由于不能正面说出自己的不满情绪，因此借此曲折的方式来表现其本意。所以，可称之为借错误做法以表露本意的行为。这种人一般小肚鸡肠，心胸狭窄，因其不能容人也成不了大器。

有句谚语的意思是说：“回答问题可以十分得体，自己叙述却漏洞百出。”显然可以说明此种心理状况，回答别人的问题时，可以小心翼翼地掩饰自己，说些无关痛痒却很得体的话。但若任其自由叙述，却是漏洞百出地容易说漏嘴，不知不觉地透露心中的本意。

“错误行为”的生，像是种无意识的过失，却是自己也无法防范的深层心理的表露。待觉时往往是已经“说错话、做错事”了，然而，自己却未觉到自己的错误行为，已无意间透露了自己当时的心理状态。因此，“错误行为”是二种能不让对方察觉，又能洞悉对方心理的现象。

有一个实际的例子，可以用来说明“说错话”的情形。一位朋友最近有乔迁之喜，于是广散请柬邀集各方亲朋好友，并告知其新居之址。从亲友们回赠的贸卡来看，有人因对方比自己优越的地位或生活环境的差距而产生了不满情绪，变成了感情的强烈冲动。他借着语言的形式来表达内心的不满，不仅于无意间伤害了对方，却也将自己的人性弱点也表露无遗。

因想隐瞒自己的弱点所生的“说错话”行为，在工作场所中常常可以无意中现不少例子。有人将升迁缓慢视为自己的弱点，因此就故意将影响升迁的年龄晚报几岁，这种心理就像成年女人喜欢将自己的生辰年月延后几年。也有人将头衔的不够响亮引为憾事，因而在名片中将自己处长的头衔擅改为“经理”的例子也不少见。打高尔夫球，是一种非常注重礼节的高尚运动，如果对方的球顺利进洞，说句赞美之辞是应有的礼貌。但是，仔细观察道贺者的表情，也有人面露快怏之色。这种情形，尤其容易生在公司内部的员工竞赛之中。如果是工作上的劲敌，自己又将高尔夫球的球技不佳租为弱点，往往在推竿之际，会暗暗告诉自己：“这是很重要的一竿，千万不可有所闪失。这样的话，就不知不觉地说出了自己的潜在意识了。”

前些年，社会上高居不下的离婚率已稍有缓和之势，但是，单亲男子的比例却增加了。他们白幼就是在备受母亲呵护之下而成长的男性，因此，在结婚之后与妻子相处不顺利的情形颇多。某杂志曾刊载一个故事，男主角经常将妻子的名字错呼为母亲的名字，因此造成夫妻不睦的情形，也许可以说明此种状况。

这种情节的生，不外乎丈夫有强烈恋母情绪所致。即使结婚后，对母亲的印象仍比对妻子的印象强烈，因而无意间将妻子的名字唤作母亲的名字。所以，自卑感的表达，一定是伴随着某些“错误行为”而生的。

引起人性潜在弱点的第二种行为，就是“做错事”的举动。人虽然都积极从事自己所得意的工作，但是对于这些不擅长的工作或课业，往往逃避自身练习或研究，有时也会不了了之，无法做出较好的成绩，或者最终造成更糟的结果。

就成人的情况而言，就不像孩子们那样单纯了。但是，在潜在的人性深层，也仍是受人性弱点支配。这种弱点能由工作情形看出。就心理学立场探究，能从工作中显露出自己的棘手意识，大半是由于缺乏积极的工作态度。对工作不热心，或对公司无向心力，可视为此种潜在意识的表面化形式。

这类的职员，尽管口中振振有辞、表现出十分重视的样子，其实这只是为了隐瞒自己的弱点罢了。有这种人性弱点的职员，经常也不认同董事乓的作风。那是因为不积极的潜在意识较强，工作的失败率也高，因而生的对抗行为。若仔细观察职员心态，即使无心理学基础的人，亦应从自身经验中得知，这是透视职员人性弱点的一味良方。

这些“说错话”、“做错事”的行为，往往是欲逃避自我弱点的心理状态而产生。但是，逃避事实更进一步的行为，就是想要否定与自己弱点有关事物的存在。对己所厌恶、己所不欲之事，几乎每个人都有将其从记忆中剔除的意愿，形成一种“忘记”的状态表现出来，也可说是陷人佛洛依德式的“遗忘”之中。

根据研究，因犯罪而被宣判死刑的罪犯，很容易因逃避犯罪事实，而陷入“遗忘”的状态。他们意识到自己恐怖的恶行，却因无法忍受，而极力想从记忆中除去，而努力使自己忘记自己的罪恶。若人一再加强这种“想忘记”的念头，往往就会使自己相信，似乎并未生此事的意识，然后心安理得地接受这种想法。刑警们在侦办刑事案件的时候，最感到麻烦的是，就是遇上带有这种意识的罪犯。

对犯罪者而言，他们所才巳的罪行就是自己最大的弱点。愈大的弱点，想遗忘的心理意识也愈易增强。从另一角度而言，如果能知道某人想要忘记某一件事，也就可以察知其人性弱点所在了。

当然，另一方面，从一个人想记住自己成功的经验或失败的经验，也可以了解此人的性格。愈想记住自己失败经验所得到的教训的人，其成功率愈高。而从一个愈想忘记的事物中，又可察觉其弱点。试想，在面对面交谈时，大概很少人会诚实地将自己的弱点坦然陈述吧？谁都想在他人面前隐瞒自己不为人知的弱点。从这个角度来看，列举自己最想遗忘之事的问题，愈见其巧妙之处了。

这种“遗忘”的行为本身，是人类精神生活不可或缺的表现。如果人自出生的一瞬间即能有过目不忘的本事，恐怕此人不久之后将会因记忆的负担过重而疯狂。有人说过：“没有比遗忘更好的事了，它使我每天皆能以最认真的态度尽心度日。遗忘真是最佳的处世之道。”作家孟德尔兰也说：“遗忘是智慧的最大特征。因为遗忘，才有我的存在可言。”这两个人的话，都指出“遗忘”的存在，以及对人类精神生活的重要性。

但是，遗忘之所以也成为人类弱点，是因为有人将必须保持记忆之事也遗忘了，这种“遗忘”成为人类弱点的一大特征。以工作上表现的三种错误：“说错话”、“做错事”、“遗忘”而言，要视其生的场合而定，而不应将原因皆归诸于心理状态的过于松弛，因为此间必然隐含人类的一些弱点。经济学家杜拉凯曾说：“要管理他人的人，应记住如何巧妙控制人类的弱点。”换言之，若能巧妙透视人类弱点，而给员工安排适当的工作，必然是优异的经理人才。

人性弱点会以各种不同的面目，各种不同的方式出现，这就造成了人性弱点的多重复杂性和多面难解性。因为当一个人存在某种不愿意让别人批评的弱点时，通常就会主动地采取自我批评的态度，以隐藏自己的弱点。