第47章 私人定制 (第2/2页)

“小雨姐，怎么说？”麦客脑子里突然出现一种直销行业里面的套路画面，难道美容院里的角色互换也是玩套路营销？

“那随着现在竞争越来越激烈的情况下，我们的美容师。她不仅仅一个好的技术，那对于各种产品的理解，还要做好一个好的服务，然后还得懂一些营销。”

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“我本人也会做市场！”妮娜对此感受很深刻，“有时候每天按摩，接触十几个案例，那么我就会知道你们前面聊的这个问题怎么解决，让客户也让我们美容师有一个参考的路径，大家不走弯路不增加试错成本。”

“怎么做，妮娜姐？”小雨老板娘递上一杯茶，马上做好等待妮娜的分享，很感兴趣这个话题。

“逻辑是这样的，每一次客户做美容都有每一次的一个效果，那如果说我们非常专业的去记录、去设计后面的治疗流程，为顾客建立专属的服务档案，告诉客户一个正确的方法，配合调理方案，意味着我们私人定制我们的服务和产品，包括手法技术，在这种服务之下，竞争壁垒才会凸显，我们的定价空间才会大一些！”

客户去美容院消费时，服务是影响其去留的首要环节。但在如今越来越卷的时代，什么科技美容、智能美容的兴起让美容服务变得越来越多元化，再加上现在客户的生活品质和消费需求不断升级，我们传统的美容院想做出让所有客户都满意的服务，变得越来越困难。在这种市场行情下，私人定制的消费模式成为美容院行业的主流趋势。

“姨，可以详细说一下美容院这个私人定制的概念吗？怎么去理解？”

“我现在是这样去理解的，比如说我这边客户有乳腺的一个问题，而且她有比较严重的一个乳腺增生的问题，那首先我们需要找到她的根源，具体是内分泌不平衡，还是五脏六腑的不平衡，还是任督二脉、冲脉的不平衡，到底是什么样的一个原因，我们如果找到了。针对性研究下诊断方案，有些客户的问题是可以用产品解决的，有些客户的话她可能心理压力、情绪焦虑，那么除了产品疗养，还需要针对性提出调理方案。”

“妮娜姐说得很清晰，我就着妮娜姐前面说的一个乳腺增生的问题，我补充一部分，因为我这边也是娑黎丝品牌全系列产品都在用的门店，遇到类似问题的客户，我们一般给到两个选择，一个选择的话就是系统性的调理，让我优秀的老师去给客户亲自服务三次左右，然后后面的护理交给我们门店的美容师，通过专业的手法，通过职业的情绪交流，一点一点跟着疗程效果去调整和恢复。另一个选择的话，可能是花很短的时候系统性的把问题处理好，那就是可以把疗程多做一点，但凡影响到这个问题存在的因素，我们都去多做一点，产品多一点、服务多一点、技术人员也用最好的，那么这个时候价格也自然会高一点。”

麦客是能理解小雨老板娘与妮娜讲解的逻辑方法，其实就是打造私人定制的美容服务，为什么比起平时看到的家常菜馆，大家会觉得五星级饭店、黑珍珠餐馆要更高级呢？这种感官上的差异不仅仅是因为消费的环境不同，更是因为它提供的服务品质不一样。

“如果还不理解的话，我觉得跳出美容院，我还可以打个比方！”

“姨，我理解了，当然您可以再通俗介绍，那我一定受益匪浅。”

“我觉得打个比喻，就像我们吃的菜，目前社会上可选择的非常多，比如有机蔬菜、绿色食品、不吃饲料的猪羊肉、不含添加剂的食材，其实更为重要的是我们的厨师，米其林黑珍珠的厨师跟路边家常菜馆的厨师厨艺必然是有差异的，也必然带来定价权的不同。另一方面，也会因为我们客户的需求不一样，有人喜欢海鲜、刺身；有人喜欢进口牛排，要求五分熟；而有的人喜欢重油重盐烟火气等等。这其中带来的就是需求的差异、环境的差异、个性化味觉的差异，这种私人定制的项目，很多时候其实并不需要太高的技术要求，但却能满足客户的多元化、个性化的需要，在美容院就可以让其成为我们专业与实力的体现，从而提高美容院的竞争力。”

私人定制是从传统美容项目中延伸出来的新型服务模式。从顾客上门开始，美容院通过信息登记、仪器检测等技术手段，收集客户的基本信息，挖掘顾客在美容、养生方面的具体需求，提升美容院的服务品质，让客户感受到美容院的诚意，然后根据其客户身体状况和个性化需求，量身打造专属的美容项目。

“姨、小雨姐，虽说不是暴利行业，但我发现美业人确实赚钱还是很容易的，这个怎么理解？”