第22章 问谈 (第2/2页)

不都说，现在是互联网时代，效率、是第一生产力嘛。”

应欢雨停顿了下，看了看两人；发现对方没有要问话的意思，而是一脸认真；她便又继续道：“还有咱们…销售团队的人员分工，也极度不合理；

咱们公司，目前的销售状况是；从客户接待，到业务办理，再到售后管理等；每个人，都在做一样的事；

这就好比，我们是在不断地，重复的造轮子；不仅人员的工作冗余，业务还相互交叉处理；

先不说，绩效考核不易整改；单就是，对人员工作，积极方面的影响，就不容小觑。”

“确实…现在怠工现象很明显，”李奉烨忍不住插嘴：“这种情况…有什么好的解决方案吗？”

“我个人认为，分工应该明确；团队可以分两大块，售前和售后；

简单说就是，售前负责接待和业务办理，售后负责业务续费和回访。

说到回访，咱们的回访业务；严格来说，都没有展开，这个回头再说。

先说分工明确的好处，是责任划分比较明朗；所有人员的工作信息，都必须、要在系统后台体现；方便后续的责任认定，以及绩效考核。

说到绩效考核，咱们目前的考核制度，也不太合理；如果按照明确分工的方式，无疑…考核制度、也要重新制定。

都知道，良好的考核制度，能提供员工的工作热情；而现在的制度，却事与愿违；恰恰是降低了生产力…”

李奉烨越听眼睛越亮，应欢雨给了他不小的惊喜；他迫不及待，想对眼前的这位姑娘，多一些了解；便问道：“说说你自己…你对现在的自己，满意不满意？对未来有什么样的规划？还有你的梦想…是什么？”

“啊？说自己…”话题转的有点快，应欢雨一时没调整过来，反应后，随即接话道：“哦，好；我对现在的自己…不满意。

昨晚，我跟我爸通电话时……还说呢；我说：爸爸，我有惰性了；我对自己没有百分之百的付出，没有对工作使出全力，负有全部责任，我觉得自己很羞愧，也觉得自己很差…

所以，从这一点来讲，我还需要努力。

至于说我的目标，我的目标没有变；我的梦想依然是，让我爸爸和我妈妈来北京，三口人可以永远不分开；可以早上去早市，晚上去跳广场舞，让他们享受天伦。

但这就需要认真工作，只有认真工作才能换到钱…

我的父母给了我，他们认为的最好的教育，用汗水和泪水，把我送入了大学；所以，我也想尽我所能，给他们创造出更好的未来。

这也是为什么，我背着行囊，来到这个城市的原因。

我的规划…是五年，可是…我父母已经老了，我不想用那么久的时间；所以我要努力，不断地努力，因为只有努力…才能缩短这个距离……”

应欢雨回答的很深情，听得李奉烨…直暗自点头。

“嗯，很好，感恩是美德；”李奉烨夸赞道，然后，又继续问道：“你还看到了…公司有什么问题吗？”

“嗯、可能是因为…岗位带来的便利吧，使我能看到销售人员，招待客户的方式。

我认为，在真正的销售过程中，是需要话术引导的；不同的人，有不同的软肋。

有些人，喜欢被别人夸；可也有些人，就受不了被别人夸；还有些人…像没剥壳的板栗、油盐不进…

比如，我之前接触过的一个人，就很有代表性；当时，我们聊来聊去没结果…我知道，他就在等我说回扣的事…那该怎么说呢？

直接说？显然不行，你必须说得很专业，让他知道在你这儿，拿回扣是很安全的；要不然，他会一脸正气地对你说，“请自重”……

我认为，每个人都是一把锁；作为销售人员，你需要做的，就是找到、打开这把锁的钥匙。

而公司目前的状况是…”应欢雨可能感到有些口干，停下喝了口水，便又接着刚才，说道：“每个人，都有自己的话术；假如同一个客户，来咱们公司办理业务，用两个销售接待的话；客户可能会认为、这是两家公司吧！

而且除了说辞不一样外，咱们的销售还不能，精准地、找到客户的痛点；

比如，有些客户明显，不愿再听下去了；可咱们的销售人员、却不管这些，还在机械性地说着台词…

当然，这也恰恰表明了，咱们对销售人员的培训…是有问题的。

好的话术，除了能让客户感受到专业，还能获得他们对公司的信任；话术虽不起眼，但却很重要。

还有，在招聘方面…”

说到这里，应欢雨像是联想到了自己；于是，便大胆道：“咱们的招聘，也存在问题；不注重应聘人的个人特性；

比如，有些人明显不适合做销售，却被领进了销售团队；结果，两周不到，人就离开了；而有些人明明适合做销售，却没被录用…

咱们公司，现在面临人员流动性过大；其中一个主要原因，就是跟、不能准确有效地，分辨出应聘人员的特质有关…”

还要接着往下说的应欢雨，突然发现，两个人看他的眼神，有些怪怪的；以为自己刚才冒失了，便不敢再多说了；于是，最后补了一句：“当然，无论什么事情，都要有一个循序渐进的过程。

可能…我所看到的，也是比较片面吧；管中窥豹，可见一斑而已…”

之后，便不再多言啦！