第22章 问谈 (第1/2页)

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照片里欢快的氛围，好似感染到的李奉烨；此时的他眼睛发亮，好似是发现了、什么珍奇异宝而恐为人知似的，暗自高兴。

李奉烨表现的不动声色，是有意将那种，不言明说的激动，给刻意压下来的。

“面试的时候，你怎么不说呀？这是多好的加分项啊！”庞颖不无惋惜地嗔怪道。

“当时刚来北京，对啥都未知；就想尽快找一份工作，好稳定下来；不敢多说话，生怕你们不要我。”应欢雨一脸认真地说道。

李奉烨则笑了笑，继续道：“你来公司也有几个月了，对于咱们公司，我想听听你的看法？”

“您指的是哪方面啊…领导？”应欢雨道。

“没有限制，想到什么都可以说；”李奉烨道：“只要你觉得有问题的地方，都可以讲一讲嘛。”

“怕说错话，”应欢雨吐了吐舌头，：“不敢说。”一脸坦诚。

“这有啥不敢说的…即使说错了没关系，”李奉烨继续鼓励道：“有则改之无则加勉嘛，不怪你，放心大胆地说！”

“领导…”应欢雨故意停顿了一下，然后试探性的问道：“这不算工作汇报吧？”

李奉烨看出了应欢雨的“顾虑”，说道：“不算。”

“那好吧，那我可就瞎说了…”应欢雨道。

“让你说，你就说呗。”庞颖也道。

“首先…嗯，好；”被打断的应欢雨，点头道：“那我先从大方面说，首先，我认为…

既然咱们公司的销售模式是b2c，而且、公司也有自己、线上商城的、研发团队，这当然很好。但问题是…咱们公司的研发团队和业务团队，却不在一个写字楼；而且只有每周，周一的早例会，才能见一次面…

可能分开管理…有什么我不懂的优势吧！但我认为这样做，不妥…”应欢雨稍微顿了顿…

李奉烨本来说，要考虑成本；可一想，自己干嘛要解释啊；于是，舔了舔嘴唇，看向应欢雨，示意她继续。

应欢雨看没有人提问，于是，便接着说道：“这会引出一个新的问题…

咱们的线上商城，业务流程不是一成不变的，而是根据前方的反馈，是要不断完善，不断迭代的。

而这原本很顺畅的流程，却因部门的分开管理，而硬被切成了两部分。”

“怎么是被硬切成两部分呢？”李奉烨道。

“您看哈…前面，也就是销售，”应欢雨边说，边用手比划着道：“接到的市场反馈，那是一手资料，是当下存在的问题；而后面，也就是研发…他们接触不到一手信息，只能根据已定好的，陈旧的流程而开发；这就形成了断层，一个是前方…被实际问题所困；一个在后面，是闭门造车。

不可否认的是，两个部门确实都在忙，也都很辛苦；可是，却各忙各的，根本做不到有效衔接。”

“那不是有共同的群吗？还有电话…随时都可以沟通啊，怎么能说，做不到衔接呢？”庞颖道。

“是可以通过电话沟通，但我们不能忽视的一个问题是；销售人员不懂技术，往往说不到重点上；甚至有时候，研发人员都听不懂、销售在说什么…

这种情况，若是部门紧邻的话…叫过来，看一眼，可能就都清楚了；

还有一点，即便问题能够被充分反馈，但该怎么判断轻重缓急？

销售有销售的安排，研发有研发的规划；得到反馈后，是顺延？还是立马执行？

我们每人都有考核，每天的工作内容，也都是之前定好；对待突然插进来的任务，多数都是后延；时间一长，越积越多，要么顾不过来，要么是忘了…”

李奉烨点着头，没有插话；于是，应欢雨接续说道：“

举个简单的例子，就拿发生频率比较高的政策调整来说吧。

比如，市场专员接到了最新的、政策信息；需要第一时间在线上更新。

可得到反馈的研发部，怎么做呢？他们往往会将此信息，先记录；工期，却往后排；

但是，站在销售人员的位置，流程不完善，业务就没办法开展啊！

那…怎么办？我听说，目前销售人员的解决方案是…

会将这种类型的单据，不走线上，而是手动，在线下记录；

但手动记录，没有提示，没有验证，没有限制，获得信息不全；尤其对新人来说，更是不友善；

除此外，这种处理方式还有一个弊端；越到最后，积累的越多，就会越难处理；对于信息不全的单据，都会让研发人员、手动调整数据库…

而这样做的结果是，在做售后的时候，问题一大堆，错误单据一大堆，受到影响的客户、也是一大堆…

如此一来，不仅我们得赔付，而且还影响口碑。

若是团队都在一起的话，那就不同了；可能我这边，喊出一嗓子；那边，就能给出反馈了。