第044章 功能缺陷（10k） (第2/2页)

第二天一早，苏雅馨便召集市场部的骨干成员开会，详细布置了反馈收集的具体要求。

她强调，这不仅是一次单纯的数据收集，更是一次与用户的深度沟通。

客服团队成员逐一打电话联系了那些对产品有不满的用户。

以一种诚恳且专业的态度，详细询问他们的使用场景、遇到的问题细节、信号和续航表现在哪些条件下最为明显。

对于愿意配合的用户，星联公司还发放了小礼品作为感谢。

“谢谢您告诉我们这些细节，我们会尽快把您的反馈反馈给技术团队，请放心，我们一定会全力解决您遇到的问题。”

一位客服人员在电话中，耐心地安抚着一位客户。

类似的对话，在客服中心内反复进行，整个团队的气氛紧张又充满干劲。

当市场团队将收集到的第一批详细反馈数据，传递给技术团队时，方东河一眼就看到了其中的价值。

那就是：许多问题在特定环境下尤其突出，比如电梯间、地下车库和高楼层等信号覆盖较差的区域。

而续航问题，则多出现在长时间视频通话，和密集信息传输的情况下。

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在1995年上半年，星联集团发布的StarComm4，具备了划时代的功能——早期的视频通话，这一突破性功能，在通讯行业引起了轰动。

尽管当时全球的网络设施尚未完善，但李凡凭借未来知识和团队的创新能力，逐步将这一功能，从构想到实际应用中实现。

而StarComm4视频通话功能的实现背景与技术支撑，主要是：

第一，视频传输技术的创新。

星联团队依靠系统提供的未来技术，在有限的网络环境下，实现了基础的视频通话功能。

通过与合作伙伴润迅通讯的共同研发，星联集团引入了数据压缩和基础的视频编码技术。

团队开发了轻量化压缩算法，降低视频文件的体积，确保即使在低速网络（如模拟信号或2G网络）下也可以进行视频传输。

尽管图像分辨率较低，但在这个时期已属于极具创新性的应用。

第二，硬件支持和独立视频芯片。

在StarComm4内部，技术团队设计了一块专用的视频解码芯片，负责处理实时的视频数据，保证视频画面的基本流畅性。

这款芯片通过简化的硬件解码技术，在低功耗的前提下，确保设备在视频通话时能够维持稳定的帧率。

虽然视频质量相对简单，但足以支持商务用户和核心用户，进行基础的远程会议和面对面交流。

第三，StarChat应用的整合。

用户在安装StarChat后，可以在拥有网络信号的情况下，随时发起视频通话。

这款应用在界面上简洁直观，通过视频按钮，用户就能选择是否开启视频通话功能。

第四，技术服务团队的支持。

考虑到网络环境限制，和技术条件的复杂性，星联集团在售后服务团队中，专门设置了视频通话专线支持，帮助用户在首次使用视频通话功能时获得指导。

技术团队还对设备的网络连接进行了特别优化，专门为港府、新加坡等地用户进行调试，确保主要市场的用户，能够获得最佳的体验。

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StarComm4的基础视频通话功能，迅速吸引了大量高端用户和企业用户的关注。

StarComm4的用户中，大量来自商业领域的高端用户，将视频通话视为一种高效的商务工具，尤其是对于跨区域团队的协同沟通。

许多公司将其用于企业内部的远程会议、客户拜访等场合，虽然画质不如后来的高清显示。

但语音和视频的结合，已大大提高了沟通效率，成为商用市场的创新亮点。

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在部分消费市场中，视频通话功能，成为深受家庭和情侣用户喜爱的交流工具。

用户通过视频通话拉近了距离，尤其在与海外家人联系时效果尤佳。

用户反馈称，尽管视频质量普通，但能够看到家人或朋友的面孔，已让人倍感满足。

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发布后不久，市场反馈表明，尽管视频通话功能广受欢迎，但由于当时的网络速度限制，用户在通话时，经常会遇到卡顿、画面模糊的问题。

针对这一反馈，方东河带领技术团队，进行了设备调试与软件优化工作，不断更新StarChat应用，以减少延时和画面滞后。

公司还特别为视频通话功能，提供了详细的用户手册，指导用户在网络状况较好的情况下使用此功能。

李凡在发布会结束后接受媒体采访时表示：“StarComm4的视频通话功能，是星联集团探索未来通信方式的开端。”

“尽管面临网络速度和硬件条件的挑战，但星联致力于不断优化用户体验，使更多人能够享受前沿科技带来的沟通便利。”

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星联集团的StarComm4在港府、深市等地，逐步成为标志性的商务通讯设备。

凭借这一创新，星联在东南亚市场站稳脚跟，许多企业开始将StarComm4视作高端商务形象的象征。

视频通话的推出，不仅展示了星联在技术上的远见，还为品牌在市场上积累了更多忠实用户，也为星联集团在未来科技领域奠定了不可或缺的行业地位。

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“这些信息对我们太重要了！”方东河在会议上，向市场团队表达了感谢，随即带领技术团队重新调整信号模块和电池管理系统的调试参数。

为了确保效果，他要求团队成员，在公司内外多处环境进行测试，包括地下停车场、写字楼的高层、以及信号干扰较强的区域。

他们带着StarComm4的测试样机，不断模拟用户的使用场景，夜以继日地进行改进测试。

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在技术部的加班加点中，苏雅馨和市场团队也在持续与用户沟通。

她们在官网上发布了官方声明，解释星联已经收到反馈，正在全力解决问题的消息。

同时，苏雅馨提出了一项针对受影响用户的特别关怀计划，宣布提供免费硬件维护和新功能的优先体验，进一步安抚用户的不满情绪。

在社群的讨论板块中，星联的公告，很快引发了大量关注。

不少用户在官网上表示理解和支持，也有不少人对星联的主动承担责任，和对用户的重视态度表示了肯定。

苏雅馨安排客服团队，在官网上定期回答用户的疑问，更新产品改进进展，让用户时刻感受到星联在全力解决问题。

这时候，方东河也和苏雅馨提议，让部分愿意配合测试的核心用户，直接参与到改进后的产品测试中。

方东河表示：“我们可以邀请几位专业用户，对我们优化后的系统进行测试，这样既能更快获得反馈，也让他们有机会亲自感受到我们的努力。”

苏雅馨对此表示赞同，立即派遣市场团队与这些核心用户沟通，安排他们体验改进后的设备。

这一举措获得了这些用户的积极响应，甚至在星联的官网上，形成了用户之间的良好口碑。

不少用户表示愿意参与产品测试，为星联的产品改进，贡献一份力量。

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在持续的市场和技术团队的通力协作下，StarComm4的信号和续航问题，终于逐步得到解决。

技术团队通过优化信号管理模块和调校电池管理系统，成功提升了设备的信号稳定性和续航表现。

同时，技术部将优化后的方案，传给了‘快速反应小组’，进行小规模推送测试，以验证改进的效果。

当第一个版本的优化固件推送到参与测试的用户设备上后，市场部从用户处迅速收到了积极的反馈：“信号问题明显改善，续航也更持久了！”

这让市场部和技术部所有人的士气大涨。

最终，星联决定将这一版本的升级固件，推送给所有StarComm4用户，市场部通过官网、社群和StarChat等平台发布公告，告知用户可以获得设备的优化升级。

同时客服团队也逐一通知曾经反映问题的用户，确保每一位用户，都能享受到改进后的产品体验。

在市场部和技术部的共同努力下，星联用极快的响应速度和高度负责的态度，成功扭转了局面。

这次合作不仅解决了StarComm4的问题，也让两个部门之间建立了更为紧密的沟通机制。

李凡在随后召开的总结会上，特别表扬了两支团队的表现，称赞他们的出色配合。

不仅维护了公司的品牌声誉，更为星联未来的技术创新与市场发展，奠定了坚实的基础。

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StarComm4发布后，由于视频通话功能，在实际使用中暴露出信号不稳定、画质不佳的问题，星联团队迅速采取了行动。

紧急应对措施，包括对信号管理模块的调试优化，以及为视频通话开发补丁，这些措施暂时缓解了问题。

然而，李凡意识到，这次的危机，暴露出星联在用户体验管理和市场预判上的不足。

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危机后，李凡召集管理层和技术骨干召开了反思总结会议。

会议开始时，李凡在白板上写下了两个大字：“反思”。

他语气沉稳地对团队说：“这次危机告诉我们，不仅技术创新重要，用户体验的保障同样不可忽视。这是我们成长的关键时刻。”

方东河首先总结了问题解决过程。

他说：“这次视频通话的信号不稳和画质问题，我们在最短时间内通过补丁修复和信号模块的调整，确实改善了用户体验。”

“不过我们还是低估了用户在不同环境下的需求变化，特别是在弱信号区域的视频稳定性方面，未来需要更多场景化测试。”

李凡点了点头，肯定道：“东河，你们的反应非常快，尤其是在短时间内通过系统调校解决了大部分反馈问题。”

“但从长远看，我们要进一步提高产品在复杂环境中的适应性。”

“创新技术的前提，是要让每位用户都能切实感受到它的可靠和稳定。”

方东河表示认同，并补充道：“下一代产品中，我们计划引入更加智能化的信号增强技术，以应对不同环境的变化，确保视频通话的流畅性和清晰度。”

“另外，我们也将进一步优化压缩和解码技术。”

苏雅馨则总结了市场反馈中，暴露的沟通和信息流问题。

她表示：“我们的市场团队在视频通话问题的处理上反应相对滞后，没能预见用户在不同场景中的需求，也没及时将用户反馈转达给技术团队。”

“这使得我们在解决问题上有所延误。”

李凡看向她，深思道：“雅馨，你说得对。用户反馈不仅是市场部的事，也是技术改进的重要依据。”

“今后你们市场部，要积极参与到新功能的开发前期，从用户角度对功能设计提出建议。”

“市场部在产品优化过程中，也必须参与进来，确保每次创新都能服务好我们的目标用户。”

周汉祥接着提出了一项新的建议。

他说道：“我认为我们需要一个专门的信息流通机制，确保市场反馈和技术反应之间无缝对接。”

“未来我们可以通过设立‘用户体验反馈日’的方式，定期将市场反馈进行系统化总结，以更有效地指导技术团队调整方向。”

李凡认真听取了大家的意见，进行了思索之后。

随后说出了自己的决定：“我会亲自监督组建一个‘用户体验与质量监控小组’，专门负责监控市场反馈并及时传达给技术和市场团队。”

“同时，我希望今后每一项技术创新，都要经过更严格的多场景测试，确保产品在不同用户环境中的可靠性。”

“危机是成长的机会，我们要让星联真正成为用户信赖的品牌。”

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在这次会议的结尾，李凡最后总结道：“这次事件提醒我们，技术创新，不只是为了吸引眼球，更是要切实地帮助用户解决问题。”

“用户是我们的根本，只有当我们的创新和用户需求紧密结合，我们才能在这个行业中站稳脚跟。”

“感谢大家的努力，今后我们要更注重产品的质量和体验。”

会议结束后，李凡深深感受到团队的成长。

这次的危机，让星联从内部机制到技术管理都得到了改进，也让整个团队对未来的用户需求有了更深刻的理解。

李凡对未来充满信心，星联将朝着“创新与体验双重保障”的方向大步前进。

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夜已深，李凡独自坐在书桌前，房间里只开着一盏暖黄的灯，映照在他的笔记本上。

他手中握着一支笔，望着窗外的深市夜景，回想起最近公司发生的一切——从产品的紧急改进到团队的反思会，仿佛一切都历历在目。

这场危机带来了新的理解，也让他重新审视自己的初心与信念。

他在笔记本上缓缓写下：

“当我们还处在考个好大学、拿个好文凭的阶段时，有人已经靠解决问题实现了价值。”

“我如今身为公司领导人，带领的也是一支精英团队，我们在做的不正是‘解决问题、创造价值’吗？”

“但为何仍感觉自己被一些常规框架束缚，未能走得更远？”

李凡继续思索，笔尖在纸上停顿片刻，随后写道：

“或许，学习并不一定要跟随既定的方式。”

“我们从小时候就应该明白，真正的学习源于自学与独立思考，而不仅仅是接受他人的教导。”

“真正有用的知识，往往是来自实践中，对问题的深入思考。”

“我的团队和我，也许还需要多一些这样的心态——敢于从经验中跳脱出来，敢于重新定义目标，不要总是跟着常规去判断。”

他合上笔记本，内心却依旧难以平静。

公司最近的创新虽有成效，却也让他察觉到隐约的困惑，尤其是团队中的一些固定思维和模式化的操作。

他突然意识到，创新不仅要在技术上领先，更要在思维方式上超前，学会脱离传统的成败框架，从一切根本出发，去追问“为什么”。

在心中，他暗暗提醒自己：

“无论公司未来如何扩展，星联的基石始终是创造价值。”

“每一个产品，不只是技术的展示，更是要解决用户实际问题的桥梁。”

“我们不该被既有的思维框架束缚，而是要大胆思考，灵活调整，勇敢跳脱出舒适圈。”

夜渐渐深了，李凡终于放下笔，微笑着望向窗外。

深市这座城市依旧车水马龙，仿佛从不休息。

李凡知道，自己心中那份不安与责任，将成为他明天继续探索的动力。

他轻轻合上笔记本，带着自信与坚定的微笑，躺在床上，闭上眼睛。

这一晚，星联的未来，在他心中愈发清晰。