历练 (第1/2页)

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前台同事很和善，她也属于我们部门，名字叫小红。她年纪比我大，让我称呼她小红姐姐。我正愁不知道该怎么称呼她，真可谓是及时雨，顺水推舟地答应下来。

前台的工作就是给运动部门的孩子排课。通过电脑工作系统，把家长约得各个老师的各个时间段的课有条不紊地排好。听着很轻松，实际上很费精力。不仅要记住各个老师排课的时间点，还要求约课的孩子和其他部门的课程不起冲突。这就锻炼人整体的协调能力和对全局的把控能力。

我下来之前老师和我说，“前台是个很锻炼人的地方，你要跟人家好好学，有很大的益处。”还没当回事，觉得前台能有什么可学习的，除了接待还能做什么？体会过才知道，还能做好多事情。

在前台，能遇到千奇百怪的人。有普通的，有不普通的；有讲理的，有无理取闹的；有和蔼可亲的，有冷漠无情的；有光鲜亮丽的，有朴素整洁的。不管哪一种人，都有共同的特点，疼孩子，爱孩子；有相同的目的，找个好老师，给孩子好好锻练。和形形色色的家长打交道锻炼接待者的沟通能力，我在那儿待一天，胜过在训练室待一个月。

我之前接触的孩子少，和家长沟通的机会也少。来这儿后，一直跟着马老师上课，家长们不看僧面看佛面，也不会太难为我，算是过得顺风顺水。当自己独自面对家长的时候，就没有那么得心应手。也许老师正是看穿这一点，才答应我来前台值班。

值班当天，刚坐下，就接到投诉电话。电话那头的家长说，我们这儿有老师给她打电话通知她今天的课程取消了，但她已经在来的路上，快要到公司门口了。

整个公司就前台有资格取消课程并通知家长。我不曾打过这样的电话，就问她是取消的是哪节课，结果不是我们部门的课，就直接给她转接到别的部门，然后急匆匆地挂掉电话。

接下来，又遇到一位特别神气的家长。在我刚才接电话的时候，把就诊卡“啪”的一声，往前台一拍，开始催我。

“你个小姑娘，年纪轻轻地怎么这么慢啊！说起来没完，别人还约不约啊？都等多长时间啦！”五大三粗的壮汉，边甩着手腕看手表，边竖着就诊卡“哒哒哒”的敲前台桌子。旁边的前台接待者和等待的家长都看向这边，我心里特别烦躁，什么能耐的家长这么厉害!

“请问您有什么事情吗？”压制着心里的气愤，语气平静地问。

“当然是给孩子约课啦！你们运动部的主管哪个点空着呢？给我们孩子约上。我和你们主管昨天约好的。”他仰着头，低着眼睛看我，语气情真意切，好像是真的和主管约好似的，又一副大老板作态，烦人得紧。若不是我下来的时候，特意被主管嘱咐，今天她要开会，不用给她排课，我还真被这位家长的姿态给欺骗了。

“您好，是这样的，主管的课需要跟主管本人约。她有后台权限，可以直接约，然后直接显示在排课表上。如果您已经和她约好，直接上去找她上课即可。”知道了什么事情就好处理，巴拉巴拉地解释一堆，把球踢给主管。