第三章 成年人连崩溃也需要技巧 (第2/2页)

来的地铁上，销售经理两次打来电话，他都挂了，没接。

安笛想要静静。

在见到这个倒霉催的旅行团前，无论如何都要稳一稳情绪。这个旅行团是烫手山芋，更是个情绪地雷，安笛不想一言不慎而把客户给点炸，那可太不职业。

感谢有这一小时的缓冲——因为他刚在莲蓬头下站定，就有声音问，“是安导游吗？”

“是的是的，”他赶紧说，语气和表情已经调整到了往常职业状态，循声望去，是一位面容严肃的中年女士，“我是安笛，您是？”

“我是严莉莉。”

这就来了！安笛瞬间拉满十二分精神。

“您好您好！莉莉姐！”

安笛朝严莉莉连连点头示意，顺手拉过她那只大大的红色旅行箱。

“箱子我替您拿着，大家到齐了一起去办登机托运手续，您吃过早饭了吗？”

“吃了。”严莉莉回复简练，语气冷淡，目光望别处，安笛一时不知道该怎么接话，陪个笑却贴上一脸冰。

好在安笛已有心理准备。来的路上，他虽挂了销售经理的电话，但经理的消息仍然不依不饶，好几条长达60秒的微信语音蹭蹭蹭跳出来。经理普通话极其塑料，语音转文字怕误了关键信息，安笛只好一条条点开听。

从经理的介绍里，这个团大致是这样的：

总共六位女游客，严莉莉是目前最难沟通的那位，经理已经绘声绘色地描述过。

再就是孙小妹，奇葩但可能会容易沟通一些。

剩下四位分别是：一位父亲过世不久、想着出来走一走散散心的游客，叫唐惟，一位做批发生意的小老板冯金娟，还有一位本市某区电视台的主持人仝歌笑。

女主持人也来参加跟团游？安笛有点疑惑，她们不都是动不动就新马泰、欧洲游吗？有一次，公司请了电视台一位女主持人主持客户答谢会，安笛的印象是：她们高冷、傲慢，颐指气使，台上笑容可掬亲切温暖，台下就变了脸。

最后，经理用了整整两条60秒的语音，介绍了老板的重点客户：一位女博士刘许琳，这个刘博士很快要去某大型集团公司的行政人事部门工作。这个安笛懂，员工福利包括出差、旅游、团队建设，这个部门很关键。

好吧，唉，安笛边听边叹气，这种散团不好带，人心散，诉求乱，有VIP要特殊照顾，还有两刺头。

对了，还有个吵着要退团的是谁？安笛语音问他。

经理回复：你猜。

猜你大爷呢——安笛都气笑了——快说。

正想着，突然传来一个语带娇嗔的声音：

“请问这是旅行社的集合点吗？”

“是的，没错，”安笛赶紧先回复，然后再来看看是谁：

一位紧身衣裙、戴大墨镜的女子。