第152章 新主管来了 (第2/2页)

夏阳侃侃而谈，语气并没有特别的变化。

“但是，咱们国内，特别是向我们江城这种小城，客人对于给小费的意识，并不是很强，所以咱们国内的酒店业，其实有一大部分是不允许员工向客人强行索要小费的。

强行索要小费，在酒店看来，是一种对客人极其不尊重的举动。”

当夏阳说到这里的时候，罗乐洪的额头开始渗出了大颗的汗珠。

就在他接待夏阳的那一天，当他把夏阳的行李送到房间以后，并没有向以往一样直接出了房间，而是微笑的站在了夏阳的门口，静静的等待着。

夏阳当时也没有说什么，只是有些意外的看了他一眼之后，便掏出了一张百元钞票递给了罗乐洪。

接到百元钞票之后，罗乐洪才彬彬有礼的退出了房间，并关上了房门。

一般来说，国内客人习惯，都是在服务员告辞以后，要给小费的话，会叫住服务员。

但是罗乐洪在向夏阳告辞以后，夏阳并没有出声留人，所以他便以这种方式来提醒夏阳。

从罗乐洪的这个举动来看，其实他也并没有什么大错，客人要么反应过来他这个举动的原因，要么就会直接开口赶人。

但无论是哪种态度，其实这种举动，都会在客人的心中留下不好的体验。

正因为如此，当夏阳现在提到小费问题的时候，罗乐洪才会显得有些惊慌。

“所以，我提醒咱们的员工，不要去瞎模仿国外酒店服务员的一些举动，你所的一举一动，都要符合咱们国内、当地的实际情况。”

对于小费的问题，夏阳就说了这么多，一直到说完为止，他都没有把罗乐洪索要小费的事情给说出来。

虽然在座的有几个人都知道，夏阳现在在说的人是罗乐洪，但既然领导都不指名道姓的批评，他们自然不会去乱嚼舌根。

说完小费的问题，夏阳清了清嗓子，接着道：“咱们礼宾部也算是卧虎藏龙，虽然小费的问题让我有些失望，但是有一个人，却真的是让我有些意外。”

“赵鸿明，礼宾部的领班，原本我还想着为什么四十岁的人，还能在酒店做门童，可他用实际行动告诉我，人不可貌相......”

这一次，夏阳直接点了赵鸿明的名字了。

并且就赵鸿明如何接待客人，如何推荐酒店的业务，巴拉巴拉讲了许多，最后夏阳总结道：“其他的人，都要向赵鸿明学习，如何让客人心甘情愿的接受你的推荐，如何能让客人接受咱们酒店的其他拓展业务。”

听着新来的主管对赵鸿明赞赏有加，其他的人都是暗自点头，深以为然。

只有林枫和黎颖的脸色十分的不好看。

“不过，赵鸿明虽然在拓展业务上做的不错，但是在岗位工作上却是有些失职。

1、即使你因为调班的关系，联系上了夜班和中班，但这不能成为你在大堂里面睡觉的借口。

2、值班的时候不允许抽烟，这是酒店的工作条例上明确规定的。

特别是抽烟的问题，如果遇到不喜欢烟味的客人，当你们走到客人面前，扑面而来的就是浓浓的烟味，这是会让客人十分反感的。”

随着夏阳开始说起赵鸿明违反的工作条例的时候，他的口气逐渐的严厉起来。

“作为礼宾部的领班，你不仅没有带领手下的员工遵守工作条例，还带头违反，这是相当严重的一个事情。

所以，根据酒店的规定，这个月的奖金，赵鸿明的扣除五百，罗乐洪扣除两百。”

说到这里的时候，夏阳紧紧的盯着赵鸿明和罗乐洪。

“没有意见。”

赵鸿明心中一阵无奈，他知道，自己恐怕是成为新主管杀的那只鸡了。

但也没有十分的反感，毕竟夏阳说的是事实，酒店的规章制度里面，也的确有这些规定。

只不过以前文山在的时候，对这些制度都是睁一只眼闭一只眼的，人毕竟不是机器，难免会犯错的，只要不是什么大事，文山一般都不会去深究的。

看夏阳的这个架势，恐怕以后的日子要难过了。

其他的人显然也意识到了这一点，脸色都是一变。

只有林枫却是一副幸灾乐祸的模样。

“没有意见。”

看到赵鸿明都爽快的答应，罗乐洪自然不敢落后，连忙回答道。

“好了，以后的日子还长，从这个星期开始，每天不值班的人，都必须到酒店来，我会亲自带着你们，重新学习酒店的规章制度。”

最后，夏阳说了一句话，顿时让所有礼宾部的人都如同像被霜打过的茄子一般，蔫了。

学习这个东西，要是学自己喜欢的，那不用的说，大家的热情都很高的。

只是，学规章制度的话，那就没有那么积极了，并且还是占用了自己的休息时间。

一时间，在礼宾部的各个员工心中，都充满了怨念。

“都是怪赵鸿明和罗乐洪，就是因为他们两个，人家主管才会逼着咱们去学什么制度的。”

林枫在底下小声的嘀咕道。

他的这个说法，竟然还得到了其他一部分人的认同，他们看向赵鸿明和罗乐洪的眼神，都不由得变了变。